Política de Entrega

1. Condições de Entrega

1.1. Formas de Entrega

• As entregas são realizadas pelos Correios para todo o território nacional.

• Certifique-se de fornecer o endereço correto e completo no momento da compra. Não nos responsabilizamos por falhas na entrega causadas por informações incorretas.

• Para garantir a segurança, recomendamos que alguém esteja presente no endereço de entrega para receber o produto.

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1.2. Prazo de Entrega

• O prazo de entrega varia conforme o serviço dos Correios escolhido (PAC ou SEDEX) e a localidade de destino.

• Para envios via PAC, o prazo pode variar de 5 a 15 dias úteis, enquanto o SEDEX possui prazos de entrega entre 1 e 5 dias úteis.

• O prazo de entrega também depende da localidade do cliente e da disponibilidade de transportadoras nos Correios.

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1.3. Tempo de Preparação do Pedido

• O tempo de preparação do pedido (processamento, embalagem e envio) é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Em casos excepcionais de alta demanda ou problemas com o estoque, esse prazo poderá ser estendido, mas entraremos em contato com você caso haja qualquer alteração.

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1.4. Dias e Horários das Entregas

• As entregas pelos Correios são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial (das 9h às 18h).

• Não são realizadas entregas aos finais de semana nem em feriados.

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1.5. Número de Tentativas de Entrega

• Os Correios realizam duas tentativas de entrega. Caso o destinatário não esteja presente, o produto será encaminhado para a agência mais próxima.

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1.6. Recebimento Após as Tentativas

• Se a entrega não for realizada após as duas tentativas, o cliente pode retirar o produto diretamente na agência dos Correios mais próxima ou solicitar uma nova tentativa de entrega, caso o produto ainda esteja disponível no centro de distribuição.

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1.7. Retirada no Centro de Distribuição

• Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas, o cliente será informado de que o produto está disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima, no prazo de 7 dias corridos.

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1.8. Processo de Retorno do Produto

• Se o cliente não retirar o produto na agência dentro do prazo estipulado, o pedido será devolvido ao remetente.

• Em caso de devolução, entraremos em contato para resolver a situação conforme a sua preferência.

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1.9. Casos de Embalagem Violada

• Caso a embalagem esteja violada ou danificada no momento do recebimento, recomendamos que recuse o recebimento ou fotografe a embalagem para formalizar o ocorrido.

• Após a recusa, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento para que possamos iniciar o processo de troca ou devolução do produto.

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2. Condições Especiais de Entrega

• Endereços Comerciais: Caso o endereço de entrega seja comercial, o horário de entrega será conforme o funcionamento do local.

• Localidades Remotas: Em áreas mais afastadas, o prazo de entrega pode ser maior devido à distância e à disponibilidade de transporte dos Correios.

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3. Rastreio

3.1. Envio do Código de Rastreamento

• O código de rastreamento será enviado, por e-mail, em até 24 horas após o envio do pedido.

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3.2. Como o Cliente Pode Acompanhar o Processo de Entrega

• O cliente pode acompanhar o status da entrega acessando o site dos Correios (www.correios.com.br) e inserindo o código de rastreamento fornecido.

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4. Atrasos ou Movimentações Suspeitas

4.1. Quando Entrar em Contato com a Loja

• O cliente deve entrar em contato conosco caso:

  • O rastreamento mostre atrasos ou movimentações suspeitas.

  • O produto não for entregue no prazo prometido.

  • A embalagem do produto esteja violada ou danificada.​

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4.2. Processo para Resolução após Descobrir o Problema

• Assim que o problema for identificado, a loja abrirá um chamado junto aos Correios para investigar e resolver a situação.

• Se o problema for confirmado, o cliente poderá optar por uma nova tentativa de entrega, troca do produto ou reembolso, conforme o caso.

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4.3. Canais de Atendimento:

• E-mail: contato@sairapratas.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

• Prazo para Resolução: O prazo máximo para resolução de problemas é de 7 dias úteis, contados a partir do contato do cliente.

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5. Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito ou Avariados

• Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avariado, o cliente tem 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

• Se o produto estiver indisponível,  damos a opção de troca por um produto diferente. Se o produto for mais caro, será cobrada a diferença; se o produto for mais barato, o cliente ficará com um crédito em forma de cupom para utilizar em suas próximas compras. Caso o cliente não queira outro produto será realizada a devolução do dinheiro.* ​​

• Se houver problema em somente um item e os demais estiverem em perfeito estado, será necessária a devolução de todos os produtos (exceto para pagamentos via pix ou boleto).

• O frete de retorno será por conta da loja, caso seja constatado defeito de fabricação ou erro de envio.

• Orientamos que a abertura da embalagem seja realizada no ato da entrega, na frente do entregador.

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5.1. Devolução por Arrependimento

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• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o produto por arrependimento no prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, sem custos adicionais.

• O frete de retorno será por conta da loja.

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5.2. Condições para Solicitação de Devolução

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• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com as embalagens originais ( tag, brindes e demais embalagens), juntamente da declaração de conteúdo.

• A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

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5.3. Como solicitar uma troca:

 

• Envie um e-mail para contato@sairapratas.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca, no prazo de 7 dias.

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5.4. Processo para devolução do produto

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• Após o cliente entrar em contato com a loja, solicitar a devolução e a mesma for aprovada, o processo será feito através da logística reserva dos correios.

• A loja enviará o código de postagem por e-mail, assim o cliente poderá fazer a postagem sem custos. O cliente deverá realizar a postagem em até 7 dias úteis (caso o cliente não realize a postagem em até 7 dias, entenderemos que o mesmo desistiu de realizar a troca e o processo da compra será dado como finalizado).

• Chegando nos correios o cliente entrega a encomenda com todos os itens necessários e compartilha o código de postagem no caixa para finalização do processo.

• O canal para solicitação é via e-mail: contato@sairapratas.com.br

• Para realizar a postagem reversa é necessário que o cliente também inclua a declaração de conteúdo que foi enviada junto com a embalagem.

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*Caso você deseje devolver o produto por arrependimento ou outro motivo, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original, exceto pelo valor do frete, que não será reembolsado. O reembolso será realizado dentro de até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, para pagamentos via pix ou boleto.

Caso o produto tenha sido pago com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da administradora do cartão.

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6. Canais de Atendimento​

• Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

  • E-mail: contato@sairapratas.com.br

  • Telefone: (73) 999844953

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 13h.